RETURN, EXCHANGE & REFUND POLICY
YOLIANA JEWELRY LLC
ENGLISH VERSION
At Yoliana Jewelry, we are committed to providing quality jewelry and a transparent shopping experience. Please carefully review our return, exchange, and refund policy before completing your purchase.
1. FINAL SALE POLICY
All sales are final. Yoliana Jewelry does not offer refunds for changes of mind, buyer’s remorse, personal preferences, or dissatisfaction with the style or design selected by the customer.
As a courtesy, we offer exchanges under the conditions described below.
2. FIVE-DAY EXCHANGE PERIOD
Customers may request an exchange within five (5) calendar days:
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For in-store purchases, from the original purchase date.
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For online purchases, from the date the order is delivered to the customer.
Requests submitted after this period may be declined, except where otherwise required by applicable law.
3. CONDITIONS FOR EXCHANGES
To qualify for an exchange:
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The jewelry must be in perfect condition, unused, undamaged, and free from scratches, wear, or alterations.
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All original accessories and components must be included.
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Proof of purchase must be provided.
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The item must pass inspection by Yoliana Jewelry.
Yoliana Jewelry reserves the right to decline voluntary exchanges when these conditions are not met.
4. EXCHANGES FOR EQUAL OR GREATER VALUE
Approved exchanges may only be made for jewelry of equal or greater value.
If the replacement item has a higher price, the customer must pay the difference.
No cash refunds, partial refunds, or refunds of price differences will be issued for voluntary exchanges.
5. CUSTOMIZED AND SPECIAL-ORDER JEWELRY
Custom-made, engraved, resized, altered, personalized, or specially ordered jewelry is considered a final sale and is not eligible for voluntary exchanges or refunds due to personal preferences.
6. SHIPPING COSTS
For voluntary exchanges involving shipped orders:
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The customer is responsible for return shipping costs.
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The customer is responsible for shipping costs associated with sending the replacement jewelry.
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Original shipping charges are non-refundable, except where required by law.
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Customers should contact Yoliana Jewelry before shipping an item for exchange.
Customers are encouraged to use a trackable and insured shipping service appropriate for the value of the jewelry.
7. DEFECTIVE, DAMAGED, OR INCORRECT ITEMS
If a customer receives a defective, damaged, or incorrect item, they should contact Yoliana Jewelry as soon as reasonably possible and provide the order information and supporting photographs, if available.
Yoliana Jewelry will review the circumstances and provide the appropriate remedy in accordance with applicable law.
The five-day voluntary exchange period and final-sale policy do not limit any rights or remedies that cannot legally be excluded.
8. HOW TO REQUEST AN EXCHANGE
To request an exchange, contact:
Yoliana Jewelry LLC
MOVIL: 786-435-2607
WHATSAPP: 786-435-2607
Include your order number or proof of purchase, a description of the requested exchange, and photographs of the jewelry when applicable.
Please do not ship jewelry for an exchange until you have received instructions from Yoliana Jewelry.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
YOLIANA JEWELRY LLC
VERSIÓN EN ESPAÑOL
En Yoliana Jewelry nos comprometemos a ofrecer joyas de calidad y una experiencia de compra transparente. Recomendamos leer cuidadosamente nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos antes de realizar cualquier compra.
1. POLÍTICA DE VENTAS FINALES
Todas las ventas son finales. Yoliana Jewelry no ofrece reembolsos por cambios de opinión, arrepentimiento de compra, preferencias personales o inconformidad con el estilo o diseño seleccionado por el cliente.
Como cortesía comercial, ofrecemos cambios sujetos a las condiciones establecidas a continuación.
2. PLAZO DE CINCO DÍAS PARA CAMBIOS
Los clientes podrán solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes:
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Para compras en tienda física, contados desde la fecha original de compra.
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Para compras por internet, contados desde la fecha de entrega del pedido al cliente.
Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. CONDICIONES PARA REALIZAR CAMBIOS
Para que una joya pueda ser aceptada para cambio:
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Debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, daños, rayaduras, desgaste ni alteraciones.
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Debe conservar todos sus componentes y accesorios originales.
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El cliente deberá presentar el comprobante de compra.
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La prenda deberá superar la inspección realizada por Yoliana Jewelry.
Yoliana Jewelry se reserva el derecho de rechazar cambios voluntarios cuando no se cumplan estas condiciones.
4. CAMBIOS POR PRENDAS DE IGUAL O MAYOR VALOR
Los cambios aprobados únicamente podrán realizarse por joyas de igual o mayor valor.
Si la nueva prenda tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
No se realizarán devoluciones de dinero, reembolsos parciales ni devoluciones por diferencias de precio en cambios voluntarios.
5. JOYAS PERSONALIZADAS Y PEDIDOS ESPECIALES
Las joyas fabricadas por encargo, grabadas, ajustadas de talla, modificadas, personalizadas o solicitadas especialmente se consideran ventas finales y no admiten cambios voluntarios ni reembolsos por preferencias personales.
6. GASTOS DE ENVÍO
Para cambios voluntarios de pedidos enviados:
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El cliente será responsable de pagar el envío de devolución de la joya.
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El cliente será responsable de pagar el envío de la nueva prenda.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley.
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El cliente deberá comunicarse con Yoliana Jewelry antes de enviar cualquier joya para cambio.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo y seguro adecuado al valor de la joya.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe una joya defectuosa, dañada o diferente de la solicitada, deberá comunicarse con Yoliana Jewelry tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar la información del pedido y fotografías de respaldo, cuando estén disponibles.
Yoliana Jewelry evaluará las circunstancias y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
El plazo de cinco días para cambios voluntarios y la política de ventas finales no limitan los derechos o remedios que legalmente no puedan excluirse.
8. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO
Para solicitar un cambio, comuníquese con:
Yoliana Jewelry LLC
Movil: 786-435-2607
WHATSAPP: 786-435-2607
Incluya el número de pedido o comprobante de compra, una descripción del cambio solicitado y fotografías de la joya cuando corresponda.
No envíe ninguna joya para cambio hasta recibir instrucciones de Yoliana Jewelry.
